.Beleid.

Retourbeleid

.

.

.

Vul vooraf het retourneren onderstaand formulier in om uw retourenring aan te melden.

Hoe kan ik mijn aankoop retourneren?
Vul het bijgeleverde retourformulier in, deze kun je terugvinden op de pakbon, en voeg deze bij je retourarikel(en) in de verzendzak/doos. (!) Mocht je een item willen omruilen voor een andere maat of kleur, noteer dit dan duidelijk op je retourformulier.

Bij jouw bestelde artikel zit een retoursticker met onderstaand adres, plak deze duidelijk zichtbaar aan de buitenzijde van jouw retour pakket. Vervolgens kun je jouw pakketje retour sturen naar:

Que Pasa
Koninginnelaan 39
7315 BL Apeldoorn

Wij adviseren je altijd om je pakket te retourneren mét track and trace code. Dit is namelijk het bewijs dat je jouw pakketje retour hebt verstuurd naar ons. Daarnaast adviseren wij om het bonnetje met de track & trace en retourkosten welke je ontvangt na inlevering van jouw retourpakket te bewaren totdat je retour in zijn geheel is verwerkt, geruild en/of gecrediteerd is! Na ontvangst van je retour zullen wij deze binnen 14 dagen geheel verwerken.

Hoe lang duurt het voor dat mijn retourzending wordt verwerkt?
Na ontvangst van jouw retour pakket ontvang je hier een retourbevestiging van. Vervolgens zullen wij deze binnen 7 dagen geheel controleren, verwerken en crediteren.

Ik ben vergeten om het retourformulier mee te sturen….wat nu?
Neem zo snel mogelijk contact op met Que Pasa  ( kan je hierbij dan mijn mailadres eronder zetten bij “ contact op”

Wanneer jij je pakketje zónder retourformulier hebt verstuurd, kan onze retourenafdeling jouw pakketje niet aan jouw gegevens linken, waardoor er ook geen creditering of omruiling zal plaatsvinden.

Wanneer wij hier tijdig van op de hoogte zijn, zullen wij dit voor je oplossen!

Waar kan ik het retourformulier vinden?
Je kunt het retourformulier terug vinden op de pakbon.

Ben je deze kwijt of heb je deze niet ontvangen? Via deze link kun je het retourformulier opnieuw uitprinten. Geen printer? Voeg dan een papiertje toe met jouw ordernummer, naam, items en reden van retour.

Kan ik mijn retourpakket afgeven op aangegeven retouradres?
Het is zeker mogelijk om jouw pakketje bij ons in de winkel af te geven.

Het pakketje kan jij afgeven bij de balie op het volgende adres:

Que Pasa
Koninginnelaan 39
7315 BL Apeldoorn

Je zal een schriftelijke bevestiging mee krijgen van Que Pasa wanneer jij je pakketje hebt afgegeven. Vervolgens zullen wij jouw pakketje binnen 7 werkdagen voor je verwerken!

Is het mogelijk om artikelen om te ruilen?
Ja zeker! Dit kun je aangegeven op het meegeleverde retourformulier. Graag duidelijk vermelden om welk artikel het gaat, met de juiste maat en kleur. Wanneer wij jouw retourpakket hebben ontvangen, wordt het gewenste artikel binnen 14 dagen kosteloos toegezonden, mits op voorraad.

Zijn er kosten verbonden aan het retourneren van mjjn bestelling?
Ja, de kosten voor het retourzenden van Que Pasa zijn voor rekening van de verzender.  Wij adviseren altijd om je pakket retour te sturen inclusief track and trace code. De kosten hiervoor bedragen middels brievenbuspost €4,25,- en middels pakketpost €6,95,-.

Voor België gelden andere tarieven. Dit kun je bij de pakketverzender navragen.

LET OP: bewaar je track and trace bonnetje totdat jouw retour geheel is verwerkt, geruild en/of gecrediteerd is!
Zowel de kosten als het risico van verzenden zijn bij een retournering voor eigen rekening.

Terug naar boven
Winkelwagen
Sluiten

Geen producten in de winkelwagen.

Cookie-meldingen Deze website maakt gebruik van cookies om uw gebruikservaring te optimaliseren en het verkeer op de site te analyseren.